20 Sep 2018

Plein temps Technicien/Agent de support (H/F)

AYOURIS – Publié par AyourisOffres d'emploi

Description de l'emploi

Dans le cadre de notre développement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F :

Poste :
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :
• Installation de nos solutions chez les clients
• Formation initiale/complémentaire des utilisateurs
• Préparation des installables et paramétrage
• Assurer l’accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,
• Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
• Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
• Transférer les incidents non résolus vers le services développement informatique avec une synthèse des informations recueillies,
• Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture,
• Participer à l’entretien de la base documentaire,
• Mise à jour base parc,
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
• Support environnement bureautique, et support métiers.

Savoir-faire :

• Diagnostic de pannes,
• Accompagnement et guide de l’utilisateur pour la résolution de l’incident,
• Sens du service client.

Profil recherché :
Vous disposez d’au moins une expérience similaire dans un contexte de haute disponibilité et d’une formation Bac +2 minimum en informatique.
Vous savez utiliser les outils de ticketing et de Prise en Main à Distance.
Vous avez la connaissance de l’environnement Windows, des systèmes d’exploitation, des protocoles réseaux et du Pack Office.

Conditions et Avantages

Rémunération selon profil.

Comment postuler

Par E-mail au : recrute@ayouris.com

Catégories d'offres : Informatique, nouvelles technologies. Type Emploi : Plein temps. Mots-clefs emploi : agent et support. Ville : Rabat.

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