27 Fév 2013

Plein temps Directeur des opérations anglophones Rabat

Adequatrh – Publié par adequatrhOffres d'emploi

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Description de l'emploi

Adequat RH recrute pour deux grands centres d’appels situés sur Technopolis un directeur des opérations.

Le directeur des Opérations devra gérer l’ensemble des unités opérationnelles et support  assurant ainsi une autonomie suffisante pour atteindre les objectifs du centre. Gestionnaire stratégique du centre de profit, il est garant de la rentabilité  et la bonne conduite de toutes les activités du site, pilote l’activité et suit la performance des responsables (opérationel et support)  . Il manage en direct les responsables de pole et supervise les services supports.

Missions :

Pilotage & communication :

– Garantit la rentabilité de l’activité par un pilotage des ressources en fonction des objectifs ;
– Est responsable de la mise en œuvre des actions décidées en comité avec le Président ;
– Est le garant de la réussite des plans d’action ;
– Est responsable du bon déroulement de l’ensemble du processus s’appuyant sur des experts ;
– Propose et participe à la mise en place de plans d’action, processus et moyens nécessaires à leur réalisation ;
– Optimise l’organisation et le suivi pour renforcer le niveau de performance ;
– Coordonne les différentes activités et détermine les priorités ;
– Assure la représentation de la direction, de son message, de ses valeurs et promeut la marque en interne comme à l’externe (départements, clients,) ;
– Garantit l’efficacité de la communication sur le site (relais des informations ascendantes, descendantes et transverses, adaptation des supports, pro activité, …) ;
– Contribue à l’entretien de la synergie en transverse au sein du groupe (homogénéité du management, cohérence des actions et du discours, échanges, continuité de service, …).

Management des équipes :
– Garantit l’atteinte des objectifs clients en mettant à disposition de ses équipes les moyens nécessaires à la réalisation de ceux-ci (applicatifs, supports, formation…) ;
– Informe ses équipes de tout changement et en particulier des nouvelles procédures ou offres, des évolutions de l’organisation ou de l’activité de l’entreprise ;
– Contribue au développement de la polyvalence et à la mobilité de ses collaborateurs par la définition des besoins en formation ;

Contrôle de l’activité :

– Garantit le suivi de son activité par l’établissement, l’analyse et la diffusion de tableaux de bord et de facturation auprès du directeur du site ;
– Anime les comités de pilotage ;
– Veille au respect de l’ensemble des règles et procédures applicables dans l’entreprise par l’ensemble des effectifs de production ;

– Anticipe les dysfonctionnements, leurs impacts et apporte des solutions adaptées ;
– Garantit l’application des procédures qualité sur ses opérations ;

Profil :

– Vous êtes titulaire d’un bachelor ou d’un master en gestion des entreprises ;
– Vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage de la production en centre d’appel
– Vous êtes habitué à gérer des périmètres importants (plus de 500 positions) et des responsables opérationnels hautement qualifiés
– Vous maitrisez l’intégralité des aspects liés au pilotage de l’activité en centre d’appel
– Vous êtes doté d’une grande aisance relationnelle
– Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral
– Vous êtes rigoureux et avez une grande capacité de travail
– Vous êtes doté d’un grand esprit d’analyse et de synthèse
– Vous avez un très bon sens de l’organisation et de planification
– Vous êtes autonome et force de proposition auprès des clients
– Vous avez des compétences remarquables dans la résolution des conflits
– Vous avez de bonnes bases financières et avez l’habitude de préparer des reportings régulièrement

Comment postuler

envoyer nous votre candidature à l’adresse suivante: schaouki@adequatrh.ma

Responsable Recrutement: Salma Chaouki

Numéro de téléphone: 0641 999 682 

Catégories d'offres : Centres d'appels. Type Emploi : Plein temps. Mots-clefs emploi : chef de plateau, directeur de sites, réception d'appel, roa et superviseurs. Ville : Salé.

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